Meneliti Kepuasan Pemustaka dengan Metode Libqual+
Libqual+ adalah seperangkat alat atau metode untuk mengumpulkan, mencari, memahami dan menanggapi persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan. Libqual+ bersumber dari konsep Servqual yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan/jasa di sektor organisasi atau usaha berlaba. Libqual+ ini dikembangkan untuk pengukuran kepuasan pemustaka untuk bidang perpustakaan yang disesuaikan dengan kondisi perpustakaan yang merupakan organisasi nirlaba. Aspek yang dinilai dari Libqual+ adalah:
- Affect of Service, berkaitan dengan kemampuan tenaga perpustakaan dalam melayani pemustaka
- Information Control, yaitu ketersediaan informasi dan akses informasi yang berkualitas
- Library as Place, yaitu ketersediaan fasilitas dan ruang yang bermanfaat bagi aktivitas pembelajaran pemustaka di perpustakaan
Alasan Pengukuran Kepuasan Pemustaka:
- Mempelajari Persepsi Pelanggan, Mengetahui rerata persepsi dari pemustaka
- Menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan, dan harapan pemustaka
- Menutup Kesenjangan antara Pandangan Perpustakaan dan Pemustaka terhadap: a. Kebutuhan pemustaka b. Produk dan jasa perpustakaan c. Mutu pelayanan yang diberikan d. Harapan pemustaka terhapa mutu pelayanan dan kinerja perpustakaan e. Janji promosi dengan pelayanan yang sesungguhnya
- Memeriksa apakah peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan sesuai harapan atau tidak
- Mempelajari bagaimana perpustakaan melakukan dan apa yang harus dilakukan kemudian
6. Menerapkan proses perbaikan berkesinambungan Sebagai organisasi nirlaba yang mengutamakan pelayanan untuk membantu mencerdaskan bangsa, maka perpustakaan harus senantiasa berbenah dan meningkatkan pelayananannya, dengan begitu perpustakaan tetap menjadi pilihan dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustakanya.
Salah satu metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pemustaka adalah Libqual+ yang menghasilkan tingkat kepuasan terhadap aspek yang menyeluruh tentang perpustakaan.
Mizati Dewi Wasdiana
